Merci d’avoir choisi MADRASTUR CONTENEDORES S.L Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de haute qualité et garantir votre entière satisfaction. Si toutefois un produit vous est parvenu endommagé lors de la livraison, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

Si vous retournez un produit pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons le montant total (y compris les frais d’expédition initiaux) dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables .

Nous procéderons aux remboursements 30 jours après que vous nous ayez informés de votre souhait d’annuler la commande.

Nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons le produit dans un délai maximum de 30 jours.

RETOUR:

Chez MADRASTUR CONTENEDORES S.L , la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Si un client souhaite effectuer un retour, nous exigeons que les produits retournés soient en parfait état, sans dommage ni altération. Cette politique nous permet de garantir que les articles retournés répondent à nos normes de qualité, assurant ainsi une expérience positive à tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

INSPECTION AU MOMENT DE LA LIVRAISON :

À réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le produit afin de vérifier s’il a subi des dommages pendant le transport, lorsqu’il se trouve encore dans le camion ou la remorque. Si vous constatez des dommages, il est impératif de les mentionner sur le bon de livraison (CMR) au moment de la livraison. À défaut, notre responsabilité pourrait être limitée.

RAPPORT DE DOMMAGES :

Si vous constatez des dommages sur le produit, veuillez prendre des photos nettes et détaillées de ces dommages pendant que le produit se trouve encore dans le camion ou la remorque. Vous pouvez envoyer ces photos par courriel à  contacto@madrastur-contenedores.com  ou nous contacter directement par téléphone au +34 656 63 43 70 indiqué sur notre page de contact. Il est important d’inclure les détails de votre commande, tels que le numéro de commande et la date d’achat, avec les photos.

Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des dommages si vous ne nous envoyez pas de photos des dégâts pendant que le produit se trouve encore dans le camion/la remorque, ou si les dommages ne sont pas consignés sur le bon de livraison (CMR) au moment de la livraison. Il est essentiel de signaler et de documenter rapidement tout dommage visible afin que nous puissions évaluer la situation avec précision et prendre les mesures appropriées. Le non-respect de ces exigences pourrait limiter notre responsabilité dans la résolution du problème.

ÉVALUATION ET RÉSOLUTION :

Dès réception de votre rapport et des photos des dommages, nous évaluerons attentivement la situation en collaboration avec vous. Notre équipe déterminera si le produit peut être retourné, réparé ou remplacé en fonction de l’étendue des dégâts et d’autres facteurs pertinents. Notre objectif est de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

RETOUR OU REMPLACEMENT :

  1. Retours :  Si le produit doit être retourné en raison de dommages survenus lors de la livraison, nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, dans un délai précis ( 30 jours, plus le délai de livraison ). Dès réception et vérification des dommages, nous procéderons au remboursement.
  2. Remplacement : Si les dommages sont importants et rendent le produit inutilisable, nous vous proposerons un remplacement. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires à cet échange, afin que vous receviez un nouveau produit en parfait état ( sous 30 jours ).

Prendre en considération:

  1. L’éligibilité à un remboursement, une réparation ou un remplacement est soumise à une évaluation des dommages par notre équipe.
  2. Les dommages causés par une manipulation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions et directives du produit peuvent ne pas être couverts par cette politique.
  3. Les retours, réparations ou remplacements ne sont applicables qu’aux produits achetés directement sur notre site web.
  4. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Merci d’avoir choisi MADRASTUR CONTENEDORES S.L !